FAQs

¿Quién fabrica los productos? 

Cada uno de nuestros artículos se produce a mano por artesanos locales. Tenemos 20 años trabajando con un taller que fabrica todos nuestros productos: un negocio familiar que ha transmitido su conocimiento y habilidades a cada nueva generación de artesanos. 

¿De dónde provienen nuestros materiales? 

Trabajamos con proveedores nacionales y utilizamos piel de ganado que proviene de la industria alimenticia.

¿Por qué no usamos pieles exóticas? 

No creemos que las pieles exóticas puedan obtenerse de forma responsable y ética, por lo que no forman parte de nuestro catálogo. Por otro lado, creemos firmemente en aprovechar los materiales ya disponibles: nuestra línea de piel vacuna proviene 100% de residuos de la industria alimenticia, limitando los desechos.

¿Por qué el color de un producto no es idéntico al otro? 

La piel que utilizamos es un producto natural preparado de manera artesanal, por lo que nuestras piezas pueden presentar ligeras variaciones de color, así como pequeños detalles singulares. ¡Es totalmente normal!

¿Por qué tienen algunos artículos que no son de piel? 

Una selección de nuestros productos para el hogar se realiza en imitación piel para asegurar su longevidad, ya que su función los expone a la humedad o directamente al agua. Ejemplos de esto son los cestos para basura, los posavasos y las charolas de servicio.

¿Sus productos tienen garantía?

 Lo más importante para nosotros es tu satisfacción, por lo que creamos productos de calidad que duran toda la vida. Si recibes un artículo en mal estado o dañado no dudes en contactarnos para encontrar una solución. Respaldamos firmemente la calidad de nuestros productos, desde los materiales hasta su construcción, y creemos que con el cuidado apropiado podrán acompañarte durante mucho tiempo. Consulta nuestros consejos de cuidado aquí.

¿Por qué solamente hacen envíos en México?

 Aunque nuestra marca empezó hace mucho tiempo somos nuevos para las ventas online. Preferimos por el momento concentrarnos en las ventas nacionales y crecer de forma orgánica hacia la exportación cuando tengamos más experiencia. ¡Esperamos que sea posible pronto!

¿Qué hago si necesito hacer un cambio o devolución? 

Si recibes un artículo en mal estado o dañado no dudes en contactarnos para encontrar una solución. Tu feedback es muy valioso para nosotros. Si tu producto no es lo que esperabas o necesitabas, puedes solicitar un cambio o una devolución escribiéndonos al correo pelletpiel@yahoo.com.mx o por WhatsApp +52 55 5287 8040.

¿Por qué a veces no puedo personalizar mis compras como yo las quiero? 

Para nuestros productos de piel, somos muy cuidadosos de tomar en cuenta el resultado final de la personalización, de forma que ésta sea visualmente armoniosa y elegante. Hacemos pruebas que nos permiten saber cómo se verá el grabado, por lo que tenemos un límite de letras dependiendo del tamaño del producto. Por otro lado, nuestro proceso de grabado desafortunadamente no nos permite ofrecer personalización de nuestros productos en imitación piel.

¡Si tienes cualquier otra pregunta, por favor no dudes en contactarnos!

Llámanos al +52 55 56 83 47 45

O escríbenos por email pelletpiel@yahoo.com.mx o WhatsApp +52 55 5287 8040